榜样力量丨鲁丽家居售后管理科王朋：心中有量尺，工作有目标

鲁丽家居售后管理科王朋

心中有量尺，工作有目标


 

      王朋，2023年8月14日加入山东鲁丽家居有限公司，先是从事研发设计工作，凭借精益求精的精神带领产品研发小组攻坚克难，完成公司多项重点研发项目，为家居产品研发工作做出了突出贡献。一年后转到售后管理科，寻源头、抓细节，有条不紊，持续提升公司品牌形象。
 

规范花色分类，与时代潮流共进
 

      在研发设计中心时，王朋规范了花色的分类、用途及工艺，并梳理了价格体系，制成详细的价格手册，不仅提升了产品的竞争力，还为客户提供了更加清晰、直观的产品选择。2023年底，王朋对花色进行大调整，淘汰过时花色19款，新增流行花色11款，使产品更加符合市场潮流，新花色订单量稳步增长。
 

工艺创新升级，打造高品质家居
 

      针对木门工艺，王朋提出填充新工艺的升级方案，不仅降低了木门重量，还提高了生产效率。成功攻克OSB材质侧边处理工艺难题，开发吸塑产品多款新品门型，进一步提升了产品品质和档次，使订单量提高3倍以上。王朋大胆创新，增加静音防撞条和通顶隐形门设计，敏锐根据市场需求开发门墙柜弧形工艺，为用户提供更加舒适、高品质的家居体验。
 

角色转型，有条不紊抓重点
 

      2024年8月，王朋接管售后管理工作，对售后服务质量做出明确要求，及时处理、跟踪落实、主动回复并保障按时交货。对常见问题处理办法进行分类培训，包括售后原因、责任判定、如何快速处理等，能现场沟通解决的现场解决，把所需费用降到最低，减少二次加工带来的物料、生产、物流以及时间等成本浪费。及时与各部门沟通，加强管理与管控，通过建立台账、数据分析、跟踪追责等一系列办法，从源头与细节抓起，切实维护品牌形象。